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記錄每一次互動，轉寫每一個聲音

記錄每一次互動，轉寫每一個聲音。 VCLog錄音錄像系統將每次與客戶交互的聲音和視頻完整地、安全地轉錄成可以重複播放的數據檔，並在通話結束后推送給AI引擎轉寫成通話文本並自動形成小結。 在遵從聯絡中心業務安全規範前提下保證高質量的聲音的捕獲。 VCLog錄音錄像系統通過關鍵呼叫資訊及任意關鍵詞即可快速高效地在成千上萬電話記錄中搜索到你想要查詢的錄音檔，為聯絡中心快速解決爭議提供依據，為終止和降低業務風險提供手段，為傾聽客戶的聲音和貼近客戶的需求提供管道，為聯絡中心達成KPI目標提供保證。

 

捕獲100%的通話和文本全時全通話記錄。 記錄下每一個客戶通話，不遺漏每一個客戶交互數據，並將媒體數據統一轉成可視化的文本，確保您能直觀的看到客戶交互的全部過程和聯絡中心工作的全貌。

 

自動監控告警和數據預處理技術。 自動監控告警可以減少宕機時間，讓客戶可以及時發現相關設備存在的問題，幫助設備管理員及時預警問題和解決問題。 先進的數據預處理技術有效的保證網路數據傳輸過程中不丟失原始數據，有效的保證VCLog錄音錄像系統接收到的數據的完整性，從而保證不丟失通話數據並保證良好的聲音品質。

 

IoT與邊緣錄製方案煥新登場SoIP錄製坐席電腦十五種操作行為。 SoIP多功能用戶端可以支援雲通訊、雲協同、雲直播等多樣化通訊渠道的錄製。 借助坐席電腦的邊緣計算能力，精準記錄電腦螢幕的圖像、電腦攝像頭的影像，電腦聲卡的音訊資訊、以及電腦網卡的媒體數據，全程追蹤並記錄坐席的電腦操作，並可將捕獲的媒體數據檔以及電腦操作日誌集中存儲到 VCLog中進行統一管理查詢。 SoIP自帶的Toolbar提供了豐富的介面，使坐席能夠輕鬆地進行操作和展示，內置人臉與聲紋驗證等智慧應用，也為VCDiscovery聯絡中心智能發現提供多維度數據支援。

 

MoIP為企業迅速部署實體門店錄音提供了一站式解決方案。 作為VoiceCyber宇高自主研發的創新產品，MoIP集成了多聲卡錄音技術，單機不僅支援20路傳統類比音頻輸入，更能相容64路高清IP網路的Dante音頻協定，且最高支援192KHz的高清音頻輸入。 所有錄音檔均集中存儲於VCLog系統中，便於統一管理與查詢，確保數據的高效追溯與管理。

 

FAPs採集管理IoT錄製檔。 隨著聯絡中心逐步從入駐式部署向雲端部署轉變，如何提供安全穩定又靈活的錄音解決方案成了客戶當前關心的核心問題。 VoiceCyber宇高基於雲計算，藉助loT設備與自主研發的FAPs，直接從企業關鍵崗位的話機或者麥克風終端獲取音頻數據，結合雲聯絡中心的CTI或者其他介面，完整記錄每一次的對話，為企業打造安全智慧的IoT錄音解決方案。 另外，VCLog針對單聲道錄音檔提供話者分離功能，能夠對模擬錄音及IoT單聲道錄製檔進行角色拆分，並結合智慧引擎實現更精準的文本分析，從而提升數據可用性。

 

無縫集成雲化通信新系統，完整記錄交互數據隨著企業通信加速向雲端遷移，基於雲的協作平臺已成為不可阻擋的發展趨勢。 VCLog無縫對接集成雲化通信系統（如CCaaS、UCaaS）。 在雲化趨勢下，聯絡中心和企業辦公錄音數據的統一管理不僅是技術升級，更是企業數字化轉型的核心驅動力。 VCLog經過嚴格測試，已實現與主流UCaaS平臺（如 Microsoft Teams、Zoom）以及 CCaaS平臺（如Amazon Connect、Genesys Cloud、Zoom Contact Center）的無縫集成。 通過靈活的雲端錄音數據本地存儲管理方案，VCLog有效減少了對雲端資源的依賴，顯著降低了因長期雲端存儲數據而產生的高額成本，助力企業實現更高效的成本控制。

 

數據的安全和有效的集中管理策略尤為關鍵。 雲端錄音數據檔本地存儲管理，可以幫助企業成功規避因網路傳輸或雲端服務過程中可能產生的不穩定因素以及相應的安全風險，切實保障了數據的私密性與獨立性，讓企業數據免受外部威脅的侵擾，數據的真實性得以確保。 VCLog不僅可以安全地將雲端數據同步到本地伺服器中，還可以同步獲取呼叫資訊以及其他關鍵字段，為企業的統一查詢管理和調聽提供多維度的數據。 VCLog靈活安全的本地存儲管理功能，有力地守護了企業的數據資產，為企業的穩健運營和長遠發展提供堅實的數據安全保障。

內嵌AI大模型轉寫能力94.7%高度準確轉寫。 VCLog Advance內嵌了準確率高達94.7%（WER：字錯誤率5.3%）的模型“OpenAI Whisper”。 該模型接收了680,000 小時從網路收集的多語言和多任務監督數據的訓練，龐大而多樣化的數據集提高了對口音、背景噪音和技術語言的魯棒性。 憑藉VoiceCyber宇高20多年積累的語音處理技術與“OpenAI Whisper”的強強結合，為VCLog Advance調試出電話錄音和櫃檯錄音雙場景下的高性價比轉寫方案，以此滿足多數企業客戶的基本轉寫要求。

 

安全的入駐式部署。 轉寫引擎採用入駐式部署，規避將通話數據傳送到雲端進行轉寫，可以有效保證客戶私有數據的安全，做到數據不出企業內網。

 

100種語言的支援。 引擎不僅支援中文普通話、粵語、國語等轉寫，還可以支持英語、日語、韓語、越南語、泰語、德語、法語等多達100種語言的轉寫，多語言混合語音也可以準確識別。

 

擁抱AI引擎，融入AI世界支援多種 AI 能力。 VCLog深度融合前沿AI技術生態，不僅內置“OpenAI Whisper”，還相容阿裡、百度、谷歌、科大訊飛、微軟等20餘種主流語音轉寫引擎。 同時，VCLog已無縫集成Qwen、DeepSeek、Llama等多種大型語言模型（LLM），構建起全棧式AI賦能平臺，形成高效、智慧的解決方案矩陣。 結合VCLog捕獲的多維度數據，為多場景智慧化應用升級提供強大的技術與數據支撐，助力企業實現智能化轉型與創新。

 

聲紋認證對接並在SoIP用戶端展示。 結合VCBridge可對接聲紋識別引擎，並接受引擎回送的聲紋識別結果，通過SoIP的工具條顯示聲紋識別的認證結果，讓坐席第一時間確定說話者的身份。

 

通話小結自動生成。 在電話呼叫結束后，VCLog錄音錄像系統將自動生成標準化通話小結，顯著提升坐席工作效率，使其能夠快速專注於處理更多高價值任務。 當客戶再次致電時，新接手的坐席人員能即時獲取上一輪溝通的完整通話小結記錄，快速定位客戶核心訴求，避免重複溝通。 此外，通過VCLog開放的API介面，通話小結可一鍵同步至CRM系統，並自動嵌入服務品質檢測體系，幫助企業精準聚焦客戶痛點，持續提升客戶滿意度。

 

聲畫字幕同步技術，讓客戶互動可視化。 錄音檔配以轉寫后的文字，結合螢幕或視頻圖像同步播放，形成完美的多媒體視聽效果，這不僅有助於企業管理人員能更好地抓住關鍵資訊，而且還有助於他們快速理解和消化其中的重要內容，讓企業敏銳地獲取更多客戶的真實需求，從而顯著提升客戶洞察力。 此外，這種聲畫字幕同步的多媒體效果在培訓和質檢中也發揮了重要作用。 互動式影音給坐席人員帶來身臨其境的感受，大大提高了他們參與培訓的積極性，也使得原本枯燥的質檢工作變得生動有趣，有效的幫助質檢員避免疏漏，大幅提高工作效率。

 

智能數據分析，賦能更精準的業務洞察。 VCLog生成的數據與VCInsider產品結合，通過數據歸類、關聯分析、預警管理、客戶評價等多環節協同，結合人工智慧與大數據技術，實現多維度的深度分析。 在嚴格保障數據真實性與有效性的前提下，依託VCInsider定製的智慧模型，對數據進行100%的全面分析與精準歸類，自動識別潛在風險通話。 同時，通過客戶評價與反饋數據的整合，進一步優化分析模型，提升風險識別的準確性與時效性。 這一完整的解決方案不僅幫助企業實現高效的風險管控與運營管理，還顯著提升了業務安全性與客戶滿意度，為企業數字化轉型提供強有力的支援。

數據智慧遷移與管理，賦能企業數據資產保護與價值提升面對系統通訊平台升級帶來的歷史錄音數據管理難題，VCMigrate提供了專業的解決方案。 該產品不僅支援VCLog不同版本之間的錄音數據遷移，還能實現第三方錄音系統數據向VCLog平臺的平滑遷移，包括錄音文件語音編碼格式的自動轉換。 遷移后的數據可直接對接Whisper引擎進行文本轉寫，實現數據價值的深度挖掘。

 

針對私有格式或加密錄音等複雜場景，VCLog、VCMigrate 和VCBot的協同解決方案展現出獨特的優勢。 通過VCBot智慧流程的強大功能，按照預先設定的計劃任務，自動將使用者全部錄音檔遷移至VCLog中，實現跨平台錄音數據的集中化、智慧化管理。 這一創新方案有效解決了傳統人工操作存在的效率低下、易出錯等問題，確保企業錄音數據在完整性、一致性和可追溯性方面達到高標準。

 

VCLog結合VCMigrate/VCBot的應用為企業帶來多重價值：

• 顯著提升數據處理效率，降低運營成本
• 優化IT資源配置，支援企業數字化轉型
• 實現多源錄音數據的統一管理，強化合規能力
• 提升數據分析品質，為業務決策提供精準支援
• 構建完整的數據治理體系，釋放數據資產價值

 

這一解決方案不僅解決了歷史數據問題，更為企業構建了面向未來的智能數據管理平臺，助力企業在數字化轉型浪潮中保持競爭優勢。

大海撈“真”，打標分類，書籤定位自動打標（Tag）歸類錄音檔。 通過STT技術將語音數據轉換為可視化文本后，結合LLMs（大語言模型）對預設標籤邏輯進行語義分析，自動識別並歸類來電原因、業務類型、客戶滿意度等關鍵資訊。 打標后的數據可無縫對接VCInsider及VCInsight，支援深度文本分析與質檢。 同時，系統支持基於任意關鍵詞的錄音檔精準搜索與播放，實現海量數據中的高效定位與價值挖掘，真正做到“大海撈針”。

 

書籤（Bookmark）管理。 在聽錄音的時候，插入書籤可以更方便用戶通過書籤檢索到相關內容，事後通過書籤查詢提高檢索效率。 對於冗長的錄音，書籤可以幫助使用者快速定位特定的時間點，避免在長錄音中來回拖動; 用戶可以在重點業務分歧點段落的地方設置書籤，便於之後快速回顧，精準定位問題並高效反饋。

 

尋找真正所需。 通過VCLog錄音錄像系統豐富的查詢功能，管理者可以在成千上萬的交互資訊中快速篩選出所需要的內容，藉助錄音、錄屏、錄像的融合播放及時發現事件的全部真相。

保護好您的數據，就是保護您的利益傳輸安全性
VCLog錄音錄像系統確保客戶端與錄音服務端採用HTTPS通信，檔上傳和歸檔可以支援SFTP協定，保證數據傳輸安全性。

 

數據安全性
VCLog錄音錄像系統保證敏感數據採用AES128加密保存到資料庫，並遵從金融支付行業資訊安全標準（PCI DSS 3.0），滿足法規要求的合規性目標，系統嚴格遵循PDPA規範，對錄音數據實施全面的敏感資訊保護機制：在原始錄音階段，系統自動對客戶號碼、 姓名等關鍵信息進行脫敏處理。 同時，VCLog對智慧引擎返回的文本分析結果中的敏感資訊也提供脫敏功能，確保數據全生命周期的安全性。

 

檔安全性
VCLog錄音錄像系統使用AES256加密演算法記錄、壓縮、加密和存儲每個通話記錄，全方位的保證客戶交互數據的安全性。 並具有檔的完整性檢查功能，滿足法規要求，確保文件真實性不被篡改，從而防範錄音檔被惡意使用。

 

操作的可回溯性
VCLog錄音錄像系統滿足完整的審計跟蹤及記錄，完善的審計日誌可用於安全事件中定位問題原因及劃分事故責任。 審計日誌中記錄了使用者操作資訊，可以快速定位系統是否遭受惡意的操作和攻擊。

 

單伺服器支援多達4,000聲道隨著大型企業將人工智慧應用導入到聯絡中心的各個方面，以及監管機構對聯絡中心外呼監管要求的不斷提升，加之企業降本增效對伺服器成本持續降低的需要和減碳意識不斷提高，錄音系統的併發密度已經成為選擇方案時的重要考量因素。 VCLog錄音錄像系統支援單伺服器達4,000聲道併發的錄音能力，為大型企業高密度系統的支撐提供了保障。

 

支援LINUX和WINDOWS操作系統，更好貼合統一運維需求除了支援各種版本Microsoft Windows操作系統之外，還深度相容麒麟OS、統信UOS、OpenEuler、Red Hat、SUSE、Ubuntu、Oracle Linux、CentOS等主流Linux操作系統。 隨著公有雲和私有雲服務加速向Linux平臺遷移，對上述Linux操作系統的無縫適配能力已成為軟體選型的關鍵評估標準。

全面相容國產化基礎平臺VoiceCyber宇高面向國家信息化建設需求，面向國際資訊技術前沿，以創新發展為主題、以產業發展為主線、以體系建設為目標，自主研發的軟體除支援標準基礎平臺外，已經在晶元、操作系統、資料庫以及中間件上全面適配國產化，為資訊產業的創新發展提供高性能、低成本的解決方案。

VCLog BI商業智慧，説明建立現代聯絡中心賦能聯絡中心強大的分析能力。 VCLog錄音錄像系統可對接商業智慧系統VCLog BI（智慧化高級報表和分析系統），為客戶提供高可用性、高定製化的全平臺智能化數據分析產品，藉助高級分析工具對客戶行為數據進行挖掘，提取預測性的內容，發現每個客戶互動中的價值，為市場決策提供有效依據。

 

增強以客戶為中心的業務戰略。 面向全企業分享客戶體驗的整體數據，使得管理者有充足的數據依據作為服務和業務調整的指引，不斷的提升客戶的服務體驗管理水準，提升聯絡中心的運行管理效率，提升市場推廣和銷售的成功率，支撐聯絡中心做出更出色的戰略決策。

 

產品群組提供完整解決方案VCLog是客戶體驗智慧管理產品系列中的一員，組合SoIP、MoIP、FAPs、VCMigrate、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider、VCInsight、VCCare等產品，可以形成完整且靈活的客戶體驗智慧管理的整體解決方案，其中的每一個產品都可以單獨使用，或組合使用。 在聯絡中心不斷發展的進程中，讓科技助力給客戶提供合規且高品質的客戶服務，協助企業增強韌性。

 

相關產品清單836-0001-002，VCLog Standard Package
836-0001-005，VCLog Advance Package
836-1800-001，VCLog RESTful API
836-9900-005，VCLog Voice Recording License for IP
836-9600-001，VCLog Voice & Video Recording License for IP
865-0001-007，VCInsider Analytics Upgrade